La livraison par coursier est possible du jeudi, vendredi, samedi et lundi entre 10h et 19h, il n’y a pas de créneaux précis possible. Le livreur effectue une tournée et nous ne pouvons garantir un horaire précis.

Il n’y a pas de livraison coursier possible en dehors de nos horaires d’ouverture et le dimanche.

Ceci étant un service extérieur nous ne pouvons vous garantir la venue d’un coursier en cas de défaillance de la plateforme.

Un renvoi le lendemain sans frais ou un envoi via Uber ou Taxi le jour même peut vous être proposé, les frais supplémentaires restant à votre charge.

Prévoyez une livraison la veille si vous avez besoin de votre commande pour le déjeuner.

Au delà du volume de 2 layer cake, une autre livraison sera facturée par le transporteur.

1 – Vérifier votre commande à la livraison en présence du livreur.

2- Toute réclamation doit être faite immédiatement et entraîner le refus de la commande. (rendre la commande au livreur).

3- Une commande acceptée ne peut plus être remboursée.

En cas de dommage ou de réception partielle, nous contacter par téléphone et nous envoyer les photos de votre commande par email à abel@joetnana.com en présence du livreur. 

Les réclamations tardives ne seront pas couvertes par l’assurance et ne pourront donner lieu à aucun un remboursement.

Veuillez noter que les commandes sont assurées à hauteur de 200€. Pour les commandes au delà de ce montant, si vous souhaitez une assurance il faudra régler plusieurs livraisons à hauteur du montant de votre commande.